系统故障充值18元仅扣两毛!39万用户薅走腾讯五千万羊毛

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发布时间:2018-01-06 04:12

靠付费用户收入节节攀高的腾讯,这回因为视频VIP业务的系统异常,被用户集体薅走五千多万元的羊毛。
刚刚过去的元旦假日期间,腾讯视频发起了一项“9折开通腾讯视频VIP”优惠充值活动,但是在2017年12月31日,活动服务器后台数据出现异常,有部分用户在充值一个月时,出现应该支付优惠价18元(原价20元)实际仅被扣费0.2元(应该扣18元)的状况。

如果有人看到“薅羊毛”的机会,一下子充值30年,1年2.4元,30年也就只要72元。
腾讯视频随即对该活动所有数据展开排查。

腾讯视频1月3日通知
2018年1月2日,腾讯视频向异常订单用户发出信息称,将在3个工作日为用户全额退款,并回收该活动开通的会员天数,同时赠送3天VIP。
随后此事在网上炸开了锅。
“你们的锅,凭什么用户来背?”“这样的处理不友好。”网友称。
有律师表示,合同法层面讲,在用户付款完成后,双方合同生效,你就取得会员权利,腾讯单方解除合同,取消会员是一种违约行为。
不过毕竟钻了空子,很多人也只是埋怨一下。
令网友没想到的是,剧情最终大逆转。

腾讯视频1月5日通知
2017年1月5日,腾讯公司公告称,经过这几天的核实,此次扣费出错问题是系统异常所致。“这是我们的工作失误。 ”
腾讯决定,将这些异常订单全部兑现,且不再扣费。 “腾讯视频将按照上述用户的实际充值时长来完成每一笔订单。 ”腾讯称。
经统计,在2017年12月31日服务器系统异常期间,因0.2元漏洞所产生的订单共计287万笔,涉及39万名用户。也就是说,平均每个用户以0.2元的价格充值7.3个月。
由此计算,这些订单一共价值5166万元,扣除用户支付的57.4万元,腾讯自掏腰包5108.6万元为自己的错误买单。
虽说腾讯这次损失五千多万元有点“委屈”,但这也充分照顾了用户的感受。
付费VIP用户是视频类公司最忠诚的一批客户,在国内互联网付费习惯尚没有完全养成的情形下,他们为了购买正版内容、免看广告而买单。目前付费业务是腾讯视频除了广告以外最主要的收费来源之一。对腾讯而言,会员规模扩大,用户黏性加强,才能推动该公司营收利润的稳定增长。

腾讯视频公告

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